Ba đối tượng chính trong tiến trình lắng nghe

Khi chúng ta nhận ra mình đang lắng nghe có chọn lọc, đó là cơ hội để thực tập lại từ đầu. Thay vì chỉ nghe điều mình muốn nghe, điều mình đã biết, chúng ta có thể hướng sự chú ý về lại bản thân. Kế đó, chúng ta lắng nghe chính xác điều người khác đang nói. Khi hiểu được những cảm xúc và nhu cầu của chính mình, của đối phương, của bối cảnh, những giải pháp sáng tạo sẽ ra đời.

	CHÍNH MÌNH	NGƯỜI KHÁC	BỐI CẢNH
Nội dung lắng nghe	Khả năng lắng nghe  Ý định khi lắng nghe Diễn tiến cảm xúc: mình đang cảm thấy (dễ chịu/ khó chịu) Suy nghĩ, phán xét Sự thôi thúc mình hành động	Nội dung chính xác được truyền đạt Cảm xúc đang trải qua Điều gì thật sự quan trọng với người này? Người này rất cần điều gì?	Điều gì đang & sẽ diễn ra có ảnh hưởng tới dự định của mình?
Mức độ lắng nghe chủ đạo	Lắng nghe chú tâm	Lắng nghe chú tâm Lắng nghe chủ động Lắng nghe thấu cảm	Lắng nghe kiến tạo