Người đưa nhận xét là đang nói về cảm xúc và nhu cầu của họ. Chúng ta có thể chọn kết nối với nhu cầu của đối phương để đạt 2 mục tiêu. Một là tăng sự thấu hiểu. Hai là tìm ra chiến lược để mối quan hệ được tốt hơn. Chúng ta có thể thử các bước sau:
- Thừa nhận cảm xúc của mình khi nghe nhận xét đó
Ví dụ: em thấy hết hồn khi nghe anh nói là em đạo đức giả - Đoán nhu cầu bên dưới của người đưa nhận xét
Ví dụ: em đoán anh rất coi trọng sự chân thật phải không? (dừng một lúc để cả hai kết nối sâu với nhu cầu) - Bày tỏ nhu cầu của mình và đề nghị
Ví dụ: em muốn được lắng nghe rõ hơn, anh có thể nói lại tình huống nào anh có nhận xét đó về em không?
Các bài viết khác trong chuỗi Lắng nghe nơi công sở:
Giao tiếp trắc ẩn 